ПОЗВОНИТЬ
УСЛУГИ
Свадьба
ГАВАНЬ ВИЛЛ
МЕНЮ
Меню Паб
ГРАФИК РАБОТЫ:
РЕСТОРАН ПН-ВС 09:00 - 00:00
ОТЕЛЬ КРУГЛОСУТОЧНО
ПАБ ПН-ПТ 12:00 - 00:00
ВЫХОДНЫЕ 12:00 - 02:00
КАЗАНЬ, 2-Я СТАРО-АРАКЧИНСКАЯ УЛИЦА, 11Б, КОРП. 1
РЕСТОРАН ПН-ВС 09:00 - 00:00
ОТЕЛЬ КРУГЛОСУТОЧНО
ПАБ ПН-ПТ 12:00 - 00:00
ВЫХОДНЫЕ 12:00 - 02:00
КАЗАНЬ, 2-Я СТАРО-АРАКЧИНСКАЯ УЛИЦА, 11Б, КОРП. 1
Вконтакте
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие «Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в ООО «Каиф-Сервис» (в гостинице Гавань) (далее по тексту — «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг. Правила применяются в отношении Гостей, проживающих в гостинице, а также в отношении контрагентов при заключении ими с Исполнителем договоров, в том числе оказания услуг, агентских договоров и являются неотъемлемой частью этих договоров.
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Гостиница Гавань», предназначенная для оказания услуг по временному проживанию и других сопутствующих услуг.
«Потребитель» («Гость») — физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Гостиничные услуги» (далее по тексту — «Услуги») — комплекс действий по обеспечению временного проживания Гостя в отеле, совершаемых Исполнителем в интересах Гостя и по заказу Гостя или Заказчика, включающий основные и дополнительные Услуги, предоставляемые Гостю.
«Исполнитель» — ООО «Каиф-Сервис», юридическое лицо, предоставляющие Потребителю гостиничные Услуги.
«Заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести гостиничные Услуги в пользу Потребителя (Гостя).
«Бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице Заказчиком или Потребителем (Гостем).
В заявке на бронирование должно быть указано:
• Ф. И. О.;
• даты и время заезда и выезда;
• количество номеров;
• количество проживающих в номере Гостей (в т. ч. детей и их возраст);
• условия оплаты;
• перечень дополнительных Услуг, бронируемых заранее;
• контактные телефоны.
1.2. Режим работы гостиницы круглосуточный.
1.3. Время, указанное в Правилах, является местным временем отеля и соответствует московскому времени UTC (SU) +3.
1.4. В гостинице представлены 12 номеров.
2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ
2.1. Услуги предоставляются в соответствии с действующим прейскурантом и режимом предоставления Услуг.
2.2. Исполнитель сохраняет за собой право изменять прейскурант и другие условия предоставления Услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.
2.3. Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания Услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации и ее согласия с настоящими Правилами.
2.4. Договор на бронирование мест в гостинице заключается между Заказчиком или Гостем и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика или Гостя.
2.5. Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой письменной форме; уведомление обязательно должно содержать номер подтверждения заказа.
2.6. Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным.
2.7. При негарантированном бронировании предварительная оплата за Услуги не вносится. Отмена негарантированного бронирования Гостем возможна в любое время без применения штрафных санкций. Негарантированное бронирование может быть аннулировано в случае незаезда Гостя до определенного часа, установленного Исполнителем. В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции негарантированного бронирования Услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за непредоставление Услуги Гостю либо за предоставление Гостю Услуги на иных условиях.
2.8. При гарантированном бронировании Гостем вносится обязательная предварительная оплата или гарантируется оплата за Услуги банковской картой или наличными деньгами в валюте Российской Федерации (в рублях), полная либо частичная (но не менее 100% стоимости первых суток проживания в отеле), с последующей оплатой остальной части стоимости Услуг при заезде.
Отель сохраняет за Гостем гарантированный (оплаченный) номер до 12:00 по местному времени дня, следующего за днем запланированного прибытия Гостя. Гостиница оставляет за собой право проверить банковскую карту, предоставленную Гостем в качестве гарантии бронирования, в любой момент после завершения Гостем данного бронирования посредством операции предварительной авторизации в размере, равном стоимости первых суток проживания.
Сроки и условия аннуляции гарантированных бронирований прописаны в подтверждении бронирования. В случае аннуляции гарантированного бронирования платеж, указанный в подтверждении гарантированного бронирования, не возвращается, если иное не предусмотрено заключенным сторонами договором на бронирование мест в гостинице.
2.9. Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных Исполнителем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.
2.10. Расценки на Услуги, указанные в информационно-рекламных материалах отеля, СМИ, не являются окончательными. Администрация гостиницы оставляет за собой право изменять официальный тариф на Услуги гостиницы. Оплата Услуг, предоставляемых гостиницей, осуществляется по действующему прейскуранту. C действующим прейскурантом на Услуги можно ознакомиться на стойке приема и размещения гостиницы по тел. +7 987 226 03 03, а также на интернет-сайте Исполнителя https://gavankzn.ru/ и в отделе бронирования Исполнителя.
2.11. Оплата за Услуги принимается в рублях Российской Федерации путем:
— безналичного перечисления на расчетный счет отеля;
— наличными средствами в кассу отеля;
— кредитной картой (к оплате принимаются American Express, Dinners Club, JCB, Master Card, Visa).
2.12. Официальный тариф, указанный в подтвержденной заявке на бронирование, является окончательным и не подлежит одностороннему изменению.
Заселение второго Гостя возможно при условии предъявления оригинала документа (№ 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853).
2.13. Гость имеет право на размещение в номере не более двух детей:
— в возрасте 0–6 лет проживает вместе с родителями бесплатно, без предоставления дополнительной кровати;
— в возрасте с 7 лет в одном номере с родителями взимается плата 800 рублей в сутки с предоставлением дополнительной кровати или без нее;
Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.14. Время установленного заезда в отель — 14:00 часов текущих суток. Сутки исчисляются с 14:00 текущего дня до 12:00 следующего дня.
Предварительно согласованный отелем и Гостем гарантированный ранний заезд и поздний выезд составляет 300 рублей за каждый час
При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 12 часов до окончания единого расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
3.1. При оформлении проживания Гость — гражданин Российской Федерации — предоставляет документы в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853, а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.
По прибытии в гостиницу Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно: гражданин Российской Федерации — паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении.
Документы предоставляются на всех проживающих Гостей, включая несовершеннолетних.
3.2. Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
3.3. Заезд и размещение Гостей в гостинице осуществляется по предъявлении:
— подтвержденной формы бронирования (в случае если Заказчиком является физическое лицо);*
— документа, подтверждающего оплату (в случае если Заказчиком является юридическое лицо);**
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
— временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
* В исключительных случаях Гость для заселения может сообщить номер брони.
** В исключительных случаях и при наличии предварительного письменного уведомления Гость для заселения может предъявить Гарантийное письмо об оплате от организации — Заказчика.
3.4. При оформлении проживания Гость (кроме лиц, не достигших возраста 14 лет) заполняет регистрационную карту установленного образца, одновременно являющуюся договором об оказании гостиничных Услуг — в 2 (двух) экземплярах, подписываемых двумя сторонами — Исполнителем и Гостем.
3.5. Исполнитель вправе отказать в размещении и оказании Услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.6. По просьбе Гостя и по согласованию с администрацией отеля разрешается пребывание посетителей в номере Гостя с 09:00 до 16:00 местного времени, при условии предъявления ими документа, удостоверяющего личность.
Общее количество посетителей в номере Гостя не должно быть более 3 (трех) человек одновременно.
Нахождение третьих лиц в номере после 16:00 разрешается только при условии их регистрации – предъявления документа, удостоверяющего личность и оплаты Услуг проживания.
Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты Услуг, оказанных данным лицам.
При обнаружении следов курения и выявлении нарушения правил о запрете курения в номере и на территории отеля Гостю может быть выставлена сумма за дополнительную уборку номера с применением Услуг профессиональной клининговой компании в размере от 10 000 рублей.
При краже или утери вещей у Гостя во время пребывания посетителей в номере отель снимает с себя обязательства по сохранности.
3.8. Стандартное время заезда Гостя в отель — 14:00, если иное не указано в подтвержденной заявке на бронирование. В случае прибытия Гостя до времени заезда, указанного в подтвержденной заявке на бронирование, Гость будет размещен только при наличии свободных номеров и при условии оплаты проживания согласно тарифу на ранний заезд.
3.9. Стандартное время выезда Гостя из отеля — официальный расчетный час 12:00.
3.10. Количество прибывших Гостей, их данные и сроки размещения в отеле должны соответствовать подтвержденной заявке на бронирование.
3.11. В случае если прибывает большее количество Гостей, чем указано в подтвержденной заявке на бронирование, гостиница предпримет все необходимые меры для их размещения, но не может гарантировать предоставление номеров, помимо забронированных. Оплата дополнительно предоставленных номеров/мест осуществляется согласно официальному тарифу гостиницы, действующему на дату размещения.
3.12. Гость обязан оплатить оказанные отелем Услуги (приобретенные товары) в период пребывания либо в момент выезда из отеля. При этом по просьбе Гостя ему может быть оформлен предварительный счет. При выезде Гость подписывает окончательный счет. Подписание счета означает принятие данной Услуги (товара) и выражение согласия оплатить данную Услугу (товар).
3.13. Гость, указанный в подтвержденной заявке на бронирование:
— является ответственным за исполнение обязательств по оплате оказанных Услуг (товаров), заказанных (приобретенных) им и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере;
— обязан в полном объеме возместить возможные убытки (материальный и иной ущерб),причиненные как им лично, так и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере.
3.14. Право на внеочередное обслуживание в отеле имеют:
• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы и лица, приравненные к ним;
• инвалиды и участники Великой Отечественной войны и лица, приравненные к ним;
• другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное обслуживание.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
3.16. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853).Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды Услуг:
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• иные Услуги по усмотрению Исполнителя.
В свою очередь, что касается платных Услуг, Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные Услуги и иные платные Услуги в полном объеме после их оказания Потребителю.
3.17. Гость обязуется не позднее 24 часов с момента заезда ознакомиться с настоящими Правилами, выразить согласие с ними, что подтверждается его подписью в Регистрационной карте.
4. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БЕСПЛАТНОЙ ПАРКОВКОЙ
• Скорость движения по территории — не более 20 км/ч.
• Лицо, въезжающее на территорию (далее — «Посетитель»), самостоятельно принимает решение о въезде. Въезжая на территорию, Посетители соглашаются соблюдать и выполнять настоящие Правила. В случае отсутствия свободных парковочных мест Посетителю рекомендуется покинуть территорию.
• Стоянка и остановка транспортных средств вне специально отведенных парковочных мест, обозначенных разметкой, ЗАПРЕЩЕНА.
• соблюдать правила дорожного движения, в том числе требования дорожных знаков, линий разметки и указателей;
• соблюдать требования пожарной безопасности на Паркинге;
• соблюдать чистоту и порядок на Паркинге;
• возмещать ущерб, нанесенный имуществу Паркинга и/или имуществу третьих лиц.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ
6.1. Обязательства и ответственность Гостя:
• соблюдать настоящие Правила;
• не причинять беспокойства другим Гостям гостиницы, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, помещениях и на территории отеля;
• бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту в номере, в помещениях и на территории отеля;
• соблюдать правила противопожарной безопасности;
• при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования немедленно сообщать любому сотруднику отеля;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные отелем Услуги;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля;
• не оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
• не выносить имущество отеля из номера;
• не хранить в номере громоздкие вещи, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;
• не перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях отеля;
• не курить в номере, в помещениях и на территории отеля. В соответствии с п. п. 5 п. 5 ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных Услуг. Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения Гостем ущерба отелю в виде затрат на будущую уборку (ионизацию, очистку мебели, длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюля, текстиля) в размере 10 000 (десять тысяч рублей);
• не размещать в номере Гостей без оплаты и регистрации их пребывания в гостинице;
• не оставлять несовершеннолетних детей без присмотра одних в номере и на территории отеля.
6.2. В случае нарушения Гостем п. 6.1. настоящих Правил отель вправе прекратить оказание Услуг в одностороннем порядке.
6.3. Гость вправе расторгнуть договор на оказание Услуг в любое время, при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных Услуг.
6.4. Гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях и на территории отеля (за исключением жилых номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
6.5. Профессиональная съемка на территории и в здании отеля возможна только по согласованию с администрацией отеля. Запрещается осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения отеля в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещения, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации» журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: в холлах, лифтах, номерном фонде отеля, конференц-залах, залах ресторана.
7. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. Исполнитель обеспечивает качество предоставляемых Услуг в соответствии с условиями договора оказания Услуг, в том числе заключенного с Гостем агентом на основании агентского договора, а при отсутствии вышеуказанных договоров — в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим Услугам.
7.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение информации, предусмотренной п. 9,10 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
7.3. Администрация гостиницы вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно-эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному предоставлению Услуг.
7.4. Администрация гостиницы имеет право отказать Гостю в предоставлении Услуг и выселить Гостя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные отелем Услуги, а также совершения (попытки совершения) Гостем в отношении персонала отеля и (или) других Гостей гостиницы противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья, чести, достоинства и (или) имущества других лиц.
7.5. Администрация гостиницы оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил общественного порядка и иной служебной необходимостью.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам.
8.2. Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общего пользования гостиницы.
8.3. В случае выявления недостатков в предоставлении Услуг Гость должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя. В случае невозможности устранения недостатков Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
8.4. В случае направления в отель Гостей Заказчиком ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик.
8.5. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «Каиф-Сервис» (Гостиница Гавань) являются официальной офертой. Гостиница оставляет за собой право внесения изменений и дополнений в настоящие Правила.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие «Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в ООО «Каиф-Сервис» (в гостинице Гавань) (далее по тексту — «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг. Правила применяются в отношении Гостей, проживающих в гостинице, а также в отношении контрагентов при заключении ими с Исполнителем договоров, в том числе оказания услуг, агентских договоров и являются неотъемлемой частью этих договоров.
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
«Гостиница Гавань», предназначенная для оказания услуг по временному проживанию и других сопутствующих услуг.
«Потребитель» («Гость») — физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее гостиничные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Гостиничные услуги» (далее по тексту — «Услуги») — комплекс действий по обеспечению временного проживания Гостя в отеле, совершаемых Исполнителем в интересах Гостя и по заказу Гостя или Заказчика, включающий основные и дополнительные Услуги, предоставляемые Гостю.
«Исполнитель» — ООО «Каиф-Сервис», юридическое лицо, предоставляющие Потребителю гостиничные Услуги.
«Заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести гостиничные Услуги в пользу Потребителя (Гостя).
«Бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице Заказчиком или Потребителем (Гостем).
В заявке на бронирование должно быть указано:
• Ф. И. О.;
• даты и время заезда и выезда;
• количество номеров;
• количество проживающих в номере Гостей (в т. ч. детей и их возраст);
• условия оплаты;
• перечень дополнительных Услуг, бронируемых заранее;
• контактные телефоны.
1.2. Режим работы гостиницы круглосуточный.
1.3. Время, указанное в Правилах, является местным временем отеля и соответствует московскому времени UTC (SU) +3.
1.4. В гостинице представлены 12 номеров.
2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ
2.1. Услуги предоставляются в соответствии с действующим прейскурантом и режимом предоставления Услуг.
2.2. Исполнитель сохраняет за собой право изменять прейскурант и другие условия предоставления Услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.
2.3. Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания Услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации и ее согласия с настоящими Правилами.
2.4. Договор на бронирование мест в гостинице заключается между Заказчиком или Гостем и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика или Гостя.
2.5. Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой письменной форме; уведомление обязательно должно содержать номер подтверждения заказа.
2.6. Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным.
2.7. При негарантированном бронировании предварительная оплата за Услуги не вносится. Отмена негарантированного бронирования Гостем возможна в любое время без применения штрафных санкций. Негарантированное бронирование может быть аннулировано в случае незаезда Гостя до определенного часа, установленного Исполнителем. В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции негарантированного бронирования Услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за непредоставление Услуги Гостю либо за предоставление Гостю Услуги на иных условиях.
2.8. При гарантированном бронировании Гостем вносится обязательная предварительная оплата или гарантируется оплата за Услуги банковской картой или наличными деньгами в валюте Российской Федерации (в рублях), полная либо частичная (но не менее 100% стоимости первых суток проживания в отеле), с последующей оплатой остальной части стоимости Услуг при заезде.
Отель сохраняет за Гостем гарантированный (оплаченный) номер до 12:00 по местному времени дня, следующего за днем запланированного прибытия Гостя. Гостиница оставляет за собой право проверить банковскую карту, предоставленную Гостем в качестве гарантии бронирования, в любой момент после завершения Гостем данного бронирования посредством операции предварительной авторизации в размере, равном стоимости первых суток проживания.
Сроки и условия аннуляции гарантированных бронирований прописаны в подтверждении бронирования. В случае аннуляции гарантированного бронирования платеж, указанный в подтверждении гарантированного бронирования, не возвращается, если иное не предусмотрено заключенным сторонами договором на бронирование мест в гостинице.
2.9. Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных Исполнителем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.
2.10. Расценки на Услуги, указанные в информационно-рекламных материалах отеля, СМИ, не являются окончательными. Администрация гостиницы оставляет за собой право изменять официальный тариф на Услуги гостиницы. Оплата Услуг, предоставляемых гостиницей, осуществляется по действующему прейскуранту. C действующим прейскурантом на Услуги можно ознакомиться на стойке приема и размещения гостиницы по тел. +7 987 226 03 03, а также на интернет-сайте Исполнителя https://gavankzn.ru/ и в отделе бронирования Исполнителя.
2.11. Оплата за Услуги принимается в рублях Российской Федерации путем:
— безналичного перечисления на расчетный счет отеля;
— наличными средствами в кассу отеля;
— кредитной картой (к оплате принимаются American Express, Dinners Club, JCB, Master Card, Visa).
2.12. Официальный тариф, указанный в подтвержденной заявке на бронирование, является окончательным и не подлежит одностороннему изменению.
Заселение второго Гостя возможно при условии предъявления оригинала документа (№ 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853).
2.13. Гость имеет право на размещение в номере не более двух детей:
— в возрасте 0–6 лет проживает вместе с родителями бесплатно, без предоставления дополнительной кровати;
— в возрасте с 7 лет в одном номере с родителями взимается плата 800 рублей в сутки с предоставлением дополнительной кровати или без нее;
Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.14. Время установленного заезда в отель — 14:00 часов текущих суток. Сутки исчисляются с 14:00 текущего дня до 12:00 следующего дня.
Предварительно согласованный отелем и Гостем гарантированный ранний заезд и поздний выезд составляет 300 рублей за каждый час
При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 12 часов до окончания единого расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ
3.1. При оформлении проживания Гость — гражданин Российской Федерации — предоставляет документы в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853, а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.
По прибытии в гостиницу Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а именно: гражданин Российской Федерации — паспорт гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении.
Документы предоставляются на всех проживающих Гостей, включая несовершеннолетних.
3.2. Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется в соответствии с пунктом № 18 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
3.3. Заезд и размещение Гостей в гостинице осуществляется по предъявлении:
— подтвержденной формы бронирования (в случае если Заказчиком является физическое лицо);*
— документа, подтверждающего оплату (в случае если Заказчиком является юридическое лицо);**
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
— временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
* В исключительных случаях Гость для заселения может сообщить номер брони.
** В исключительных случаях и при наличии предварительного письменного уведомления Гость для заселения может предъявить Гарантийное письмо об оплате от организации — Заказчика.
3.4. При оформлении проживания Гость (кроме лиц, не достигших возраста 14 лет) заполняет регистрационную карту установленного образца, одновременно являющуюся договором об оказании гостиничных Услуг — в 2 (двух) экземплярах, подписываемых двумя сторонами — Исполнителем и Гостем.
3.5. Исполнитель вправе отказать в размещении и оказании Услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.6. По просьбе Гостя и по согласованию с администрацией отеля разрешается пребывание посетителей в номере Гостя с 09:00 до 16:00 местного времени, при условии предъявления ими документа, удостоверяющего личность.
Общее количество посетителей в номере Гостя не должно быть более 3 (трех) человек одновременно.
Нахождение третьих лиц в номере после 16:00 разрешается только при условии их регистрации – предъявления документа, удостоверяющего личность и оплаты Услуг проживания.
Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты Услуг, оказанных данным лицам.
При обнаружении следов курения и выявлении нарушения правил о запрете курения в номере и на территории отеля Гостю может быть выставлена сумма за дополнительную уборку номера с применением Услуг профессиональной клининговой компании в размере от 10 000 рублей.
При краже или утери вещей у Гостя во время пребывания посетителей в номере отель снимает с себя обязательства по сохранности.
3.8. Стандартное время заезда Гостя в отель — 14:00, если иное не указано в подтвержденной заявке на бронирование. В случае прибытия Гостя до времени заезда, указанного в подтвержденной заявке на бронирование, Гость будет размещен только при наличии свободных номеров и при условии оплаты проживания согласно тарифу на ранний заезд.
3.9. Стандартное время выезда Гостя из отеля — официальный расчетный час 12:00.
3.10. Количество прибывших Гостей, их данные и сроки размещения в отеле должны соответствовать подтвержденной заявке на бронирование.
3.11. В случае если прибывает большее количество Гостей, чем указано в подтвержденной заявке на бронирование, гостиница предпримет все необходимые меры для их размещения, но не может гарантировать предоставление номеров, помимо забронированных. Оплата дополнительно предоставленных номеров/мест осуществляется согласно официальному тарифу гостиницы, действующему на дату размещения.
3.12. Гость обязан оплатить оказанные отелем Услуги (приобретенные товары) в период пребывания либо в момент выезда из отеля. При этом по просьбе Гостя ему может быть оформлен предварительный счет. При выезде Гость подписывает окончательный счет. Подписание счета означает принятие данной Услуги (товара) и выражение согласия оплатить данную Услугу (товар).
3.13. Гость, указанный в подтвержденной заявке на бронирование:
— является ответственным за исполнение обязательств по оплате оказанных Услуг (товаров), заказанных (приобретенных) им и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере;
— обязан в полном объеме возместить возможные убытки (материальный и иной ущерб),причиненные как им лично, так и всеми Гостями, проживающими с ним в одном номере.
3.14. Право на внеочередное обслуживание в отеле имеют:
• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы и лица, приравненные к ним;
• инвалиды и участники Великой Отечественной войны и лица, приравненные к ним;
• другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное обслуживание.
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
3.16. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 г. № 1853).Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды Услуг:
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• иные Услуги по усмотрению Исполнителя.
В свою очередь, что касается платных Услуг, Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные Услуги и иные платные Услуги в полном объеме после их оказания Потребителю.
3.17. Гость обязуется не позднее 24 часов с момента заезда ознакомиться с настоящими Правилами, выразить согласие с ними, что подтверждается его подписью в Регистрационной карте.
4. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БЕСПЛАТНОЙ ПАРКОВКОЙ
• Скорость движения по территории — не более 20 км/ч.
• Лицо, въезжающее на территорию (далее — «Посетитель»), самостоятельно принимает решение о въезде. Въезжая на территорию, Посетители соглашаются соблюдать и выполнять настоящие Правила. В случае отсутствия свободных парковочных мест Посетителю рекомендуется покинуть территорию.
• Стоянка и остановка транспортных средств вне специально отведенных парковочных мест, обозначенных разметкой, ЗАПРЕЩЕНА.
• соблюдать правила дорожного движения, в том числе требования дорожных знаков, линий разметки и указателей;
• соблюдать требования пожарной безопасности на Паркинге;
• соблюдать чистоту и порядок на Паркинге;
• возмещать ущерб, нанесенный имуществу Паркинга и/или имуществу третьих лиц.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ
6.1. Обязательства и ответственность Гостя:
• соблюдать настоящие Правила;
• не причинять беспокойства другим Гостям гостиницы, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, помещениях и на территории отеля;
• бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту в номере, в помещениях и на территории отеля;
• соблюдать правила противопожарной безопасности;
• при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования немедленно сообщать любому сотруднику отеля;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные отелем Услуги;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля;
• не оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
• не выносить имущество отеля из номера;
• не хранить в номере громоздкие вещи, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;
• не перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях отеля;
• не курить в номере, в помещениях и на территории отеля. В соответствии с п. п. 5 п. 5 ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных Услуг. Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения Гостем ущерба отелю в виде затрат на будущую уборку (ионизацию, очистку мебели, длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюля, текстиля) в размере 10 000 (десять тысяч рублей);
• не размещать в номере Гостей без оплаты и регистрации их пребывания в гостинице;
• не оставлять несовершеннолетних детей без присмотра одних в номере и на территории отеля.
6.2. В случае нарушения Гостем п. 6.1. настоящих Правил отель вправе прекратить оказание Услуг в одностороннем порядке.
6.3. Гость вправе расторгнуть договор на оказание Услуг в любое время, при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных Услуг.
6.4. Гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях и на территории отеля (за исключением жилых номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
6.5. Профессиональная съемка на территории и в здании отеля возможна только по согласованию с администрацией отеля. Запрещается осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения отеля в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещения, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации» журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: в холлах, лифтах, номерном фонде отеля, конференц-залах, залах ресторана.
7. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. Исполнитель обеспечивает качество предоставляемых Услуг в соответствии с условиями договора оказания Услуг, в том числе заключенного с Гостем агентом на основании агентского договора, а при отсутствии вышеуказанных договоров — в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим Услугам.
7.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение информации, предусмотренной п. 9,10 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853.
7.3. Администрация гостиницы вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно-эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному предоставлению Услуг.
7.4. Администрация гостиницы имеет право отказать Гостю в предоставлении Услуг и выселить Гостя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные отелем Услуги, а также совершения (попытки совершения) Гостем в отношении персонала отеля и (или) других Гостей гостиницы противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья, чести, достоинства и (или) имущества других лиц.
7.5. Администрация гостиницы оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил общественного порядка и иной служебной необходимостью.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам.
8.2. Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общего пользования гостиницы.
8.3. В случае выявления недостатков в предоставлении Услуг Гость должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя. В случае невозможности устранения недостатков Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
8.4. В случае направления в отель Гостей Заказчиком ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик.
8.5. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «Каиф-Сервис» (Гостиница Гавань) являются официальной офертой. Гостиница оставляет за собой право внесения изменений и дополнений в настоящие Правила.